Sıkça sorulan sorular.

Sayfanın üst kısmındaki hesap simgesine tıklayıp “Hesap oluştur” bağlantısını seçin. Adınızı, e-posta adresinizi ve bir şifre girip kaydolduğunuzda hesabınız hemen kullanıma hazır olur.

Evet. Hesap oluşturmak zorunlu değildir; siparişinizi misafir olarak tamamlayabilirsiniz. Hesap oluşturmanız ise siparişlerinizi, adreslerinizi ve favorilerinizi daha kolay yönetmenizi sağlar.

Hesabınız üzerinden sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir, adres ve kullanıcı bilgilerinizi yönetebilir, favorilerinize ulaşabilirsiniz. Sonraki alışverişlerde bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmez.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Adres Bilgilerim” bölümünden teslimat ve fatura adreslerinizi, “Kullanıcı Bilgilerim” bölümünden hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Oluşturulmuş bir siparişin teslimat bilgilerini değiştirmek için sipariş hazırlanmadan önce bize ulaşmanız gerekir.

Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize gönderilen bağlantıdan yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. E-postayı göremiyorsanız spam veya gereksiz klasörünü de kontrol edin.

Kayıtlı e-posta adresinizden info@sayaci.com adresine talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz, kimlik doğrulamasının ardından yürürlükteki mevzuat ve yasal saklama yükümlülükleri kapsamında değerlendirilir. Kullanıcı hesapları başka bir kişiye devredilemez.

Almak istediğiniz ürünü ve numarayı seçip sepetinize ekleyin. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat ve fatura bilgilerinizi girip güvenli ödeme adımını tamamlayın. Siparişiniz oluştuğunda onay e-postası alırsınız.

Ürün sayfasındaki model, renk, materyal, numara ve kalıp bilgilerini incelemenizi öneririz. Teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Sipariş onaylandıktan sonra yapılabilecek değişiklikler siparişin hazırlık durumuna bağlıdır.

Siparişi tamamlamadan önce sepetinizdeki ürünleri çıkarabilir, adet veya numara seçiminizi değiştirebilirsiniz. Ödemesi tamamlanmış siparişlerde değişiklik, siparişin hazırlık durumuna bağlıdır.

Geçerli kodu sepet veya ödeme sayfasındaki kupon alanına yazın. İndirim tutarı ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Kuponların süresi, kapsamı ve minimum sepet tutarı farklılık gösterebilir.

Üye olarak verdiğiniz siparişleri “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz e-posta adresinize gönderilir. Misafir olarak sipariş verenler de aynı e-posta ile bilgilendirilir.

Sipariş hazırlığa alınmadan önce, sipariş numaranızla birlikte info@sayaci.com adresine yazın. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra değişiklik yapılamayabilir; bu yüzden teslimat bilgilerinizi ödeme öncesinde kontrol etmenizi öneririz.

Kargo firmasına henüz teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse iptal yapılamayabilir; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini kullanabilirsiniz.

Siparişlerin doğru, güvenli ve takip edilebilir olması için satışlar SAYACI.com üzerinden yapılır. Ürün seçimi ve sipariş süreci konusunda size e-posta ile yardımcı olabiliriz, ancak adınıza ödeme işlemi gerçekleştiremeyiz.

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslimat yapıyoruz. Yurt dışı teslimat başladığında güncel bilgiyi SAYACI.com üzerinden duyuracağız.

Ödemesi alınan bir ürünün temin edilemediği istisnai durumlarda gecikmeden bilgilendirilirsiniz ve ürün bedelinin tamamı kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Dilerseniz farklı bir ürün için yeni sipariş verebilirsiniz.

Her ürün sayfasında o modelin kalıp notu yer alır. Kararsız kalırsanız, ürün stoktaysa ücretsiz numara değişimi hakkınız vardır; ayrıntılar “İptal, İade ve Değişim” bölümünde.

Üst menüdeki koleksiyonları veya site içi aramayı kullanabilirsiniz. Koleksiyon sayfalarındaki filtrelerle ürünleri numara, renk ve diğer özelliklerine göre daraltabilirsiniz.

Ürün stokta değilse veya koleksiyonda yer almıyorsa info@sayaci.com adresine yazabilirsiniz. Talebiniz, ürünün yeniden üretilebilirliği ve koleksiyon planı doğrultusunda değerlendirilir.

Güncel stok durumu ürün sayfalarında numara seçenekleriyle birlikte gösterilir. Seçilemeyen numaralar geçici olarak tükenmiş olabilir.

Stok yenileme tarihi üretim planına, malzeme tedarikine ve kalite kontrol sürecine göre değişebilir. Kesinleşen güncellemeler SAYACI.com üzerinden duyurulur.

Evet. SAYACI.com üzerinde gösterilen fiyatlara yürürlükteki mevzuata göre KDV dahildir. Toplam tutarı ödeme adımında, işlem tamamlanmadan önce görebilirsiniz.

Dış materyal, iç astar, taban, topuk yüksekliği, kalıp bilgisi ve bakım önerileri ilgili ürün sayfasında belirtilir. Doğal deride yüzey dokusu ve tonlarda küçük farklar görülebilir; bunlar malzemenin doğal karakterinden kaynaklanır.

Kredi kartı ve ödeme kuruluşunun desteklediği banka kartlarıyla güvenli ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir seçenekler ödeme ekranında güncel olarak gösterilir.

Taksit seçenekleri kartın bankasına, sipariş tutarına ve ödeme kuruluşunun güncel koşullarına göre ödeme ekranında gösterilir. Bazı kartlarda taksit sunulmayabilir.

Hayır. Kart bilgileriniz SAYACI tarafından görüntülenmez veya saklanmaz. Ödemeler, güvenli ödeme kuruluşunun altyapısı ve ilgili güvenlik standartları kapsamında alınır.

Kart bilgilerinizi, son kullanma tarihini, limitinizi ve bankanızda kayıtlı telefon numaranızı kontrol edin. Sorun sürerse bankanızla görüşebilir ya da başka bir kart deneyebilirsiniz. Teknik bir sorun olduğunu düşünüyorsanız info@sayaci.com adresine yazabilirsiniz.

E-arşiv faturanız, sipariş sırasında belirttiğiniz fatura bilgilerine göre düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı öneririz.

Evet. Ödeme sırasında firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi eksiksiz girilirse şirket adına fatura düzenlenir. Sipariş tamamlandıktan sonra fatura türü veya bilgileri değiştirilemeyebilir.

Hazır stoktaki siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Cumartesi, pazar ve resmî tatiller bu süreye dahil değildir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi kısa süreyle değişebilir.

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra çoğunlukla 1–4 iş günü içinde teslim edilir. Süre; bölgeye, kargo firmasının operasyonuna, hava koşullarına ve resmî tatillere göre değişebilir.

Türkiye içi gönderimde: Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde gönderim ücretsiz. Kargo ücreti, varsa, ödeme adımında sipariş toplamınız görüntülenirken ayrıca gösterilir.

Siparişler SAYACI’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla gönderilir. Firma adı ve takip bilgileri, siparişiniz kargoya verildiğinde size iletilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz e-posta adresinize gönderilir. Üye olarak verdiğiniz siparişlerin durumunu “Siparişlerim” bölümünden de görebilirsiniz.

Pakette belirgin bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekip ambalajı saklayın, ardından sipariş numaranızla birlikte info@sayaci.com adresine yazın. Talebiniz en kısa sürede incelenir.

Standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün yalnızca kapalı ve temiz bir zeminde denenmiş; kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olması gerekir. Ürün, kutusu ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte iade edilmelidir.

İade talebinizi ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde hesabınızdaki iade talep alanından iletebilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra kargo bilgileri ve gönderim adımları size bildirilir.

Evet. İstediğiniz numara veya renk stoktaysa değişim ücretsizdir. Farklı bir modele geçmek isterseniz mevcut ürün için iade talebi oluşturup tercih ettiğiniz ürün için yeni sipariş verebilirsiniz.

İade ve değişim gönderilerinin standart kargo masrafı SAYACI tarafından karşılanır. Gönderiyi size bildirilen anlaşmalı kargo firması ve yöntemiyle yapmanız gerekir; farklı bir yöntem seçmeden önce bizimle iletişime geçin.

Yasal istisnalar saklı kalmak üzere; dış ortamda kullanılmış, kullanıcı kaynaklı olarak kirlenmiş veya zarar görmüş, yeniden satış özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Ürünü yalnızca temiz ve iz bırakmayacak bir zeminde denemenizi öneririz.

İade edilen ürün atölyemize ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde kontrol edilir. Koşullara uygun ürünler için en geç 3 iş günü içinde ödeme kuruluşuna iade talimatı verilir. İade, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir.

Ürünün temel özelliklerini, satış bedelini, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını ve tarafların sorumluluklarını düzenleyen sözleşmedir. Sipariş tamamlanmadan önce onayınıza sunulur ve sitedeki yasal sayfalardan da okunabilir.

Hesabınızdaki ürün inceleme formundan sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz, sorunun açıklaması ve ürünün fotoğraflarıyla talep oluşturabilirsiniz. İlk değerlendirmeden sonra ürünün atölyemize gönderilmesi gerekirse gönderim bilgileri size iletilir.

Ürün atölyemize ulaştıktan sonra en geç 6 iş günü içinde sonuçlandırılır. Sonuç, talep sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden size bildirilir.

Üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilirse talebiniz; ürünün durumuna ve mevzuattan doğan haklarınıza göre ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya ücret iadesinden uygun olanıyla sonuçlandırılır. Sonraki adımlar size yazılı olarak bildirilir.

Sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olmadığı belirlenirse değerlendirme sonucu ve gerekçesi size bildirilir. Ürün, belirlenen teslimat yöntemiyle size geri gönderilir. Mevzuattan doğan başvuru haklarınız saklıdır.

İnternet bağlantınızı kontrol edip sayfayı yenileyebilir, tarayıcı önbelleğini temizleyebilir veya farklı bir tarayıcı ya da cihaz deneyebilirsiniz. Sorun sürerse hata mesajının ekran görüntüsü ve yaptığınız adımlarla birlikte info@sayaci.com adresine yazın.

Kart bilgilerinin hatalı girilmesi, yetersiz limit, banka güvenlik kontrolü, 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması veya işlem sırasında stoğun değişmesi gibi nedenler olabilir. Bankanızla görüşebilir ya da başka bir kartla tekrar deneyebilirsiniz.

Çerezler; oturumun açık kalması, sepet ve tercihlerin hatırlanması, sitenin güvenli çalışması ve deneyimin geliştirilmesi için kullanılır. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca onay verdiğinizde çalışır; tercihlerinizi çerez ayarlarından yönetebilirsiniz.

info@sayaci.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talepler Pazartesi–Cumartesi 10.00–19.00 saatleri arasında değerlendirilir. Siparişle ilgili taleplerde sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

Ürünün materyaline uygun yöntemi kullanın. Yüzeydeki toz ve kiri yumuşak, kuru bir bezle veya uygun bir fırçayla nazikçe temizleyin. Deriyi doğrudan suya maruz bırakmayın; bakım ürününü kullanmadan önce görünmeyen küçük bir alanda deneyin.

Ayakkabılarınızı aralıksız giymek yerine dinlendirin, böylece nem doğal olarak uzaklaşır. Islanan ayakkabıyı kalorifer, saç kurutma makinesi veya doğrudan güneşte kurutmayın; oda sıcaklığında kurumaya bırakın. Süet, rugan ve düz deri için aynı bakım ürününü kullanmayın; ürün sayfasındaki talimatlara uyun.